Syarat Layanan
Harap baca syarat ini dengan seksama sebelum menggunakan platform Bimbeli.
Terakhir diperbarui: December 14, 2025
Syarat Layanan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap platform marketplace bimbingan belajar Bimbeli ("Layanan"). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini.
Jika Anda tidak setuju dengan Syarat ini, mohon jangan gunakan Layanan kami. Kami berhak untuk mengubah Syarat ini kapan saja, dan akan memberi tahu Anda tentang perubahan material apa pun.
Pendaftaran & Penggunaan Akun
Kelayakan
Anda harus berusia minimal 13 tahun untuk menggunakan Bimbeli. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda harus memiliki persetujuan orang tua atau wali untuk menggunakan Layanan kami. Dengan membuat akun, Anda menyatakan bahwa Anda memenuhi persyaratan ini.
Tanggung Jawab Akun
- •Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
- •Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat membuat akun Anda
- •Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
- •Anda harus segera memberi tahu kami tentang penggunaan akun Anda yang tidak sah
- •Satu orang atau entitas tidak boleh memiliki lebih dari satu akun
Perilaku yang Dilarang
Anda setuju untuk tidak:
- •Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
- •Melecehkan, menyalahgunakan, atau menyakiti pengguna lain
- •Memposting konten palsu, menyesatkan, atau penipuan
- •Mencoba melewati sistem pembayaran atau biaya layanan kami
- •Mengganggu atau mengacaukan Layanan atau server
- •Menggunakan sistem otomatis untuk mengakses Layanan tanpa izin
Syarat untuk Tutor
Kualifikasi & Verifikasi
Tutor harus memberikan informasi yang akurat tentang kualifikasi, pengalaman, dan keahlian mereka. Kami berhak untuk memverifikasi kredensial dan meminta dokumentasi pendukung. Kesalahan representasi kualifikasi dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun.
Kewajiban Sesi
- •Menghormati semua pemesanan yang dikonfirmasi atau memberikan pemberitahuan 24 jam untuk pembatalan
- •Menyediakan layanan bimbingan berkualitas seperti yang dijelaskan di profil Anda
- •Menjaga perilaku profesional selama semua sesi
- •Menjaga kalender ketersediaan Anda tetap terbaru
Biaya Layanan
Bimbeli mengambil biaya platform 5% dari setiap sesi yang berhasil. Tutor menerima 95% dari biaya sesi. Pembayaran diproses setiap minggu pada hari Senin untuk semua sesi yang selesai dari minggu sebelumnya, dengan minimal saldo penarikan Rp 100.000. Biaya platform dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya kepada tutor.
Integrasi Google Calendar
Tutor dapat secara opsional menghubungkan Google Calendar mereka untuk mengaktifkan pengecekan ketersediaan otomatis dan penjadwalan sesi.
- •Dengan menghubungkan Google Calendar Anda, Anda mengizinkan Bimbeli untuk membaca acara kalender Anda dan membuat acara sesi bimbingan
- •Kami menggunakan data kalender hanya untuk tujuan penjadwalan dan memeriksa ketersediaan Anda
- •Anda dapat memutuskan koneksi kalender kapan saja, yang segera mencabut akses kami
- •Integrasi kalender bersifat opsional - tutor dapat mengelola ketersediaan secara manual tanpa menghubungkan Google Calendar
Syarat untuk Siswa
Pemesanan & Kehadiran
- •Menghadiri semua sesi yang dipesan tepat waktu atau memberikan pemberitahuan 24 jam untuk pembatalan
- •Memperlakukan tutor dengan hormat dan profesional
- •Bersiap untuk sesi dengan materi yang diperlukan
- •Memberikan umpan balik jujur setelah sesi
Komunikasi & Notifikasi
Notifikasi WhatsApp
Bimbeli menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirim notifikasi penting terkait sesi. Dengan memberikan nomor WhatsApp Anda, Anda setuju untuk:
- •Menerima konfirmasi pemesanan dan pengingat sesi melalui WhatsApp
- •Menerima notifikasi tentang perubahan jadwal, pembatalan, atau pembaruan penting
- •Mengizinkan Bimbeli menyimpan nomor telepon Anda dengan aman untuk keperluan notifikasi
- •Memahami bahwa notifikasi WhatsApp bersifat opsional dan dapat dinonaktifkan dengan menghapus nomor dari profil Anda
Berhenti Berlangganan
Anda dapat berhenti dari notifikasi WhatsApp kapan saja dengan menghapus nomor WhatsApp dari pengaturan profil. Setelah berhenti, Anda hanya akan menerima notifikasi melalui email. Perhatikan bahwa beberapa komunikasi penting (seperti konfirmasi pemesanan) akan selalu dikirim melalui email terlepas dari preferensi WhatsApp Anda.
Pembayaran & Pengembalian Dana
Pemrosesan Pembayaran
Semua pembayaran diproses dengan aman melalui mitra pembayaran kami Xendit. Kami menerima GoPay, OVO, DANA, QRIS, transfer bank, dan kartu kredit/debit. Pembayaran dikenakan segera setelah konfirmasi pemesanan.
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
- •Pembatalan 24+ jam sebelum sesi: Pengembalian dana penuh
- •Pembatalan 12-24 jam sebelum: Pengembalian dana 50%
- •Pembatalan kurang dari 12 jam sebelum: Tidak ada pengembalian dana
- •Tutor tidak hadir: Pengembalian dana penuh dalam 2 hari kerja
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli dalam 5-7 hari kerja.
Batasan Tanggung Jawab
Bimbeli adalah platform marketplace yang menghubungkan siswa dengan tutor. Kami tidak mempekerjakan tutor dan tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan bimbingan yang diberikan. Peran kami terbatas pada memfasilitasi koneksi dan memproses pembayaran.
Sejauh diizinkan oleh hukum, Bimbeli tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif yang dihasilkan dari penggunaan Layanan Anda.
Kami tidak menjamin layanan tanpa gangguan atau bebas kesalahan dan berhak untuk mengubah atau menghentikan Layanan kapan saja tanpa pemberitahuan.
Penyelesaian Sengketa
Jika Anda memiliki sengketa dengan pengguna lain, Anda setuju untuk mencoba menyelesaikannya langsung dengan pengguna tersebut terlebih dahulu. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan sengketa, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami di support@bimbeli.com untuk bantuan.
Syarat ini diatur oleh hukum Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari Syarat ini atau penggunaan Layanan Anda akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Jakarta, Indonesia.
Penghentian Akun
Anda dapat menutup akun Anda kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar Syarat ini atau terlibat dalam aktivitas penipuan, ilegal, atau berbahaya.
Setelah penghentian, Anda tidak akan lagi memiliki akses ke akun Anda dan setiap pemesanan yang tertunda dapat dibatalkan. Tutor akan menerima pembayaran untuk semua sesi yang selesai sebelum penghentian.
Pertanyaan Tentang Syarat Ini?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini, silakan hubungi kami.